生成 AI 活用の推進に向け KDDI、KDDIアジャイル開発センターと Amazon Bedrock を活用した実証実験を実施しました

■実証実験の概要と結果

実証実験は2024年4月1日より実施し、アイレットは下記1・2において技術検証・システム開発を担当しました。実証実験の結果は以下の通りです。

1. Amazon Bedrock 社内問い合わせ生成 AI チャット
   問い合わせの約7割を自動で応答することができ、管理画面での回答正誤の確認作業やアフターフォロー作業まで含め約3割の窓口業務を削減できる見込みとなった。
2. Amazon Connect ・ Amazon Bedrock コールセンターソリューション
   一連の通話内容を生成 AI にて自動で要約することができ、コール完了後の集計業務にて約2割の負荷削減に成功。また、感情分析機能でマネージャーが早期にトラブル対応に介入することが可能となった。

この成果をベースに、KDDI とアイレットが共同でアマゾン ウェブ サービスの生成 AI サービス「Amazon Bedrock」を活用した、生成 AI と企業内データ連携によるお客様への業務効率化のサポートを2024年9月9日より新たに開始します。

• Amazon Bedrock 生成 AI ソリューション
  Amazon Bedrock を利用した生成 AI チャットによるお客様社内データの活用により、高セキュリティかつ効果的な生成 AI チャットの業務活用を支援します。
• 生成AI Amazon Connect DX ソリューション
  コンタクトセンター向けソリューション Amazon Connect と Amazon Bedrock を活用した次世代コンタクトセンターの構築を支援します。

サービスの詳細については こちらをご覧ください。
KDDI プレスリリースのリンク：
https://news.kddi.com/kddi/business-topic/2024/09/7520.html