会員カードアプリのデザイン、開発、インフラ構築、および運用支援

オーケー株式会社様（以下、オーケー様）は、1都3県に150店舗以上のディスカウントスーパーマーケットを展開する小売企業。「高品質・Everyday Low Price」を合言葉に、質の高い商品を低価格で提供するためのさまざまな取り組みを行ない、各地域に根差したスーパーとして熱烈な“オーケーファン”を増やし続けています。また、2024年11月以降に関西エリアへの出店を予定しています。

オーケー様の特色ある取り組みの一つが、食料品の割引や特典が受けられる会員サービス「オーケークラブ」です。これまでに会員数648万人を突破（2022年3月現在）する非常に顧客満足度の高いサービスでしたが、さらなる利便性向上を目指して会員カードのスマートフォンアプリ化を検討されていました。

そこでアイレットは、会員カードアプリのデザインから開発、そしてインフラ構築・運用までをご支援させていただきました。

アプリを顧客接点として活用すべく、新会員データベース（DB）の構築やデータ分析機能もトータルで提案

会員カードアプリは従来の会員カードと同様の特典を受けられるサービスで、アプリでは最新情報やおすすめ商品のお知らせ、購入履歴の確認といった機能も提供します。また、プラスチックカードからアプリへの無料での引き継ぎはもちろん、会員様のご要望に応じて引き続きプラスチックカードもご利用いただける仕組みを想定していました。今回、会員カードのアプリ化を進めるにあたってオーケー様から頂いたご要望は大きく3つあります。

1つ目が「パーソナライズされた情報の発信」。アプリを顧客接点として活用すべく、オリジナル商品や季節のおすすめ商品などのレコメンドをお客様一人ひとりの属性や利用状況に合わせて発信することを求められていました。

次に、「お客様の役に立つ各種便利機能の提供」です。店舗情報や最新のお知らせなど、基本的な機能をより利便性高く提供する方法を模索されていました。

最後に、「フィードバックの回収」です。オーケー様はアプリやキャンペーンをインタラクティブに改善し続けることを目指していたので、お客様からのフィードバックを回収する仕組みを設計する必要がありました。

こうしたオーダーを受けてアイレットからは、スマートフォンアプリ自体の開発・デザインはもちろんのこと、新会員カード DB の構築や配信するコンテンツの管理機能といったサーバーサイドの仕組み、そしてデータ分析環境の構築といったインフラ設計も含めて、Google Cloud を全面的に活用したワンストップ支援をご提案させていただきました。

Google Cloud を中心に最適なツールを採用し、セキュリティやコスト効率、可用性の向上に注力

今回は運用負荷の軽減や可用性の観点、およびオーケー様からのご要望も踏まえて、Google Cloud のマネージドサービスを積極的に利用しています。また、Google 製のネットワークセキュリティである Cloud Armor の導入に加えて、外部パートナーと連携してアプリケーション診断や脆弱性診断も追加で提案・実行しました。このように、Google Cloud のメリットを最大限に生かすことで、セキュリティ面を意識しながら運用効率やコスト効率にも配慮し、さらに今後のビジネス成長に伴いアクセスが急増した際もストレスなくスケールできるようにするなど、柔軟な対応が可能になります。

具体的な実施内容をいくつかご紹介します。まずスマートフォンアプリ開発については、「会員情報登録・更新機能」「会員証機能」「お知らせ・レコメンド機能」「レシート履歴」など、アプリに必要な機能・サービスを選定した上で、買い物時にストレスなく利用していただくためのアプリ内の導線設計や、オーケー様らしい清潔感のあるトーン&マナー、店舗内と揃えた商品表示など、デザインも含めた UI/UX 設計を行ないました。

シンプルで品のいいオーケー様らしさのあるUIデザイン 1.清潔感のあるトーン&マナー、2.店舗内表示と揃えたわかりやすさ、3.買い物時にさっと出せる導線設計

続いて、会員管理システムの構築です。既存の会員カード DB やネットスーパー DB は新しく構築した新会員 DB に移行し、一元的に会員情報の照合や管理をできるようにしました。また、「お知らせ・レコメンド」「バナー編集」「通知」「チラシ」といった各種コンテンツ管理機能も構築し、コンテンツを Cloud Storage から静的なファイルとして配信する仕組みを採用しています。

データ分析環境の構築に関しては、オーケー様が保有されている既存のデータウェアハウスを生かしつつ、Google Analytics（Firebase）を導入し、アプリケーション DB の BigQuery と連携することで、分析に活用していただけるようにしました。アプリ内のあらゆる操作イベントのデータを収集し、例えば特売商品画面がどこまでスクロールされているかといった細かな動きもデータ化することで、より高精度なデータ分析や効果測定に役立てていただける仕組みを構築。

なお、スマートフォンアプリから各種システムへのアクセスには、Cloud Load Balancing と Cloud Run を採用することで負荷分散やコスト最適化を図りました。さらに Cloud Run のコンテナ内のログ出力を Cloud Logging から New Relic に転送することで効率的な運用を実現しています。

お客様の今と未来を共創する、ワンストップソリューション

こうした取り組みを経て、利便性に優れた UI/UX と、Google Cloud を活用したシームレスな管理システム、そして将来的なデータ活用や成長し続けるビジネスにも対応する、次世代型の会員カードアプリが完成しました。

今回は、デザインからアプリ開発、インフラ構築・運用までワンストップで支援させていただいたからこそ、お客様のご要望や課題に寄り添いながら、その都度柔軟に必要な機能・ソリューションをご提案し、結果としてセキュアかつ高コスト効率、その上で高品質なサービスを実現できたと考えております。

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当社はクラウドのエキスパートとして、インフラ構築・システム開発・デザイン制作など、あらゆる分野の専門チームを揃え、お客様のビジネス発展に向けて伴走するパートナーとしてワンストップソリューションを提供しています。さらに、Google Cloud プレミアパートナーとして、Google Cloud と連携し、お客様の課題解決およびご要望の実現を目指しています。

日々、現状のビジネス課題と向き合っている方はもちろん、未来を見据えて新しい機能やサービスにチャレンジしたい方、Google Cloud の活用にご興味のある方は、ぜひアイレットまでお気軽にご相談ください。